信阳浉河区：政务服务“适老化” 就事省心更温馨

  “现在大厅不但就事利索，还特别会照料咱晚年人，有啥不明白的都能帮着处理!”10月10日，刚办完不动产过户手续的赵奶奶，拉着工作人员的手笑得合不拢嘴。这暖心的一幕，在浉河区政务服务大厅经常演出，成为政务服务“适老化”的生动注脚。

  作为直面大众的服务窗口，该政务大厅的晚年就事集体占比已达30%，其间80岁以上高龄白叟占10%。可晚年人就事，痛点却不少：视听功用下降，听不清、看不明，接纳信息经常无能为力；方言和普通话的差异，常让交流遭受“卡壳”；遇上自助机、线上操作等数字化流程，更是屡次“受阻”。

  瞄准这一些难题，浉河区政务服务大厅从优化服务细节下手，活跃立异服务形式，全方面提高晚年集体的就事体会，让晚年人在政务服务中逼真感受到快捷与温暖。今年以来，已累计为晚年人供给帮办代理、咨询等服务2209人次，满意率达100%。

  “我腿脚不方便，一进大厅，工作人员就过来搀着我。传闻需办过户手续，当场组织了‘绿色通道’优先办。”说起就事体会，赵奶奶拍案叫绝，“那闺女耐性极了，一步一步讲给我听，我有啥不明白的，她立马就解说，发展到哪一步都告知得清清楚楚，没多久就办好了。我这心里啊，又结壮又温暖!”

  现在走进大厅，“适老”细节随处可见。入口处加装扶手栏杆、铺设防滑地垫、添加轮椅数量、装备免费医疗箱，服务区装备了可调理高度的便民座椅、老花镜等助老东西，硬件设备一应俱全。在服务处理上，大厅专门增设“助老帮代理窗口”，在设置语音叫号体系的一起保存人工叫号服务，自助处理区也组织专人帮忙操作。一项项行动，都精准回应着晚年人的实践的需求。